Les petites entreprises sont plus conscientes de l’importance de leurs clients que les entreprises de plus grande taille. Pour une petite entreprise, les clients ne sont pas juste un rouage du système, ils sont l’élément vital de l’entreprise. Beaucoup de petites entreprises comptent sur la signature périodique de nouveaux contrats par une communauté de clients fidèles. En tant que propriétaire d’une petite affaire, vous devez donc naturellement avoir comme priorité de prendre soin de vos clients.
Voici quelques conseils pour savoir comment l’idée de  « pousser l’expérience plus loin » peut être appliquée à votre site web. Ci – dessous une liste de cinq astuces que vous pouvez mettre en place pour rendre l’expérience de  vos clients sur votre site internet plus agréable et plus productif.

1.    Faites une version mobile de votre site

Avec le boom de l’utilisation de smartphones et autres tablettes mobiles, un site web mobile – friendly est pratiquement indispensable. Un site mobile signifie que vos clients peuvent accéder à vos informations où qu’ils soient. Cela veut aussi dire qu’ils peuvent partager cette information avec leurs amis vu qu’ils peuvent se les approprier et les montrer aux autres même s’ils ne se trouvent pas devant leur ordinateur.
De plus, les sites mobiles peuvent souvent être plus accessibles aux personnes ayant des problèmes de vue ou qui peuvent avoir des problèmes de vue. Les écrans tactiles sont plus faciles à utiliser.

2.    Donnez des informations supplémentaires

Vos utilisateurs sont à la recherche d’informations. Même s’ils sont venus sur votre site pour faire un achat, ils veulent d’abord comprendre les options qui s’offrent à eux et vérifier les détails de ce qu’ils achètent. Pensez à rendre cette tâche plus facile pour eux en fournissant des informations supplémentaires qui complètent le contenu principal de votre site.
Prenez le temps de fournir à vos clients des informations telles que des manuels d’utilisation de vos produits, les informations sur la garantie, les coordonnées du fabricant, les dimensions et les guides de dépannage.  Non seulement vous montrez au client que vous prenez soin de lui mais vous faites de votre site internet une source de renseignements inestimable vers laquelle les visiteurs reviendront  encore et encore pendant toute la durée de vie du produit ou service qu’ils achètent ou veulent acheter.

3.    Utilisez AJAX pour des tâches simples mais n’en abusez pas

La mise en œuvre de fonctionnalités AJAX (utilisation de JavaScript pour charger du contenu dans certaines parties d’une page sans recharger l’intégralité de la page) peut contribuer de manière efficace à rendre l’expérience de votre visiteur sur votre site plus agréable. AJAX peut rendre l’accès aux informations plus rapide et plus intuitive et elle crée aussi une expérience plus transparente pour l’utilisateur. Soyez prudent, même si trop de JavaScript peut conduire à ralentir le site et rendre les interactions plus confuses, causant plus de mal que de bien.
Trouver le juste équilibre varie en fonction type de site que vous avez et des produits ou services que vous proposez. Il est donc préférable de travailler sur les détails avec votre développeur. Quelques exemples du bon usage d’AJAX :
-    Charger et afficher les images d’un produit à la suite
-    Détecter et signaler les erreurs dans le remplissage d’un formulaire
-    Mettre un panier d’achat à jour

4.    Faites en sorte qu’il soit facile pour l’internaute de demander et de trouver de l’aide

Parfois, peu importe la quantité d’informations supplémentaires ou de détails que vous offrez sur votre produit ou service, ce n’est pas suffisant. Certains de vos clients auront besoin de plus d’aide.  Fournissez leur cette aide en mettant à leur disposition une FAQ (Frequently Asked Questions) avec des liens vers des ressources supplémentaires et en renseignant de manière très complète la page « Contact » de votre site.
Vos utilisateurs doivent pouvoir trouver un moyen de vous contacter à partir de chaque page, que ce soit une adresse e – mail en bas de page, un numéro de téléphone dans l’entête ou un bouton ou un lien dans la page incitant à aller sur la page « Contacts ».

5.    Faites simple et organisé

Nous avons beaucoup parlé de fournir des informations supplémentaires en utilisant AJAX pour construire un site réactif avec des informations de contact bien visibles. En gardant tout cela bien à l’esprit, vous devez faire attention à ce que votre site internet ne devienne pas encombré ou incompréhensible pour vos visiteurs. Il est donc important que votre site internet reste bien organisé. Travaillez avec votre développeur et votre graphiste afin que l’information soit  accessible mais de manière discrète.
Si vous développez votre site internet vous-même, la bonne règle de base est de regarder le graphisme choisi et de vous demander ce que vous pouvez retirer pour rendre le site plus facile d’utilisation. Cela peut être un bloc de texte entier ou simplement une couleur de fond ou une bordure. Une fois que vous commencerez à désencombrer, vous serez en mesure de voir si les éléments doivent être transférés à d’autres endroits de la mise en page, sur différentes pages ou entièrement supprimés. Continuez à faire ce travail jusqu’à ce que vous obteniez un site propre, facile à utiliser et bien organisé.